Wissensdatenbank

Nützliche Materialien

Leitfäden, Anleitungen und Artikel, die Ihnen helfen, hotelspot einzuführen und voll auszuschöpfen.

hotelspot - Grundlagen, Was Sie vor dem Start wissen sollten

hotelspot hilft dem Hotel, mehr Zusatzleistungen zu verkaufen und entlastet die Rezeption. Der Gast bestellt über sein Telefon, und AI Concierge antwortet 24/7 in 34 Sprachen.

5 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026

Panel
Überblick über das Administrationspanel

Wie man sich im Panel bewegt und wo man die wichtigsten Einstellungen des Hotels findet.

6 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026
Start
Datensicherheit der Gäste

Wie hotelspot die Daten der Gäste schützt und die PCI-Konformität gewährleistet.

4 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026
Payments
Konfiguration der Online-Zahlungen

Verbinden Sie Stripe und beginnen Sie, Zahlungen mit Karte, BLIK sowie Apple/Google Pay zu akzeptieren.

3 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026
Panel
Verwaltung von Outlets und Preisen

Fügen Sie Zimmerservice-, SPA- und Vermietungsdienste hinzu und verwalten Sie Promotions.

5 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026
AI
Wie funktioniert der AI Concierge

Der AI-Agent von hotelspot kommuniziert rund um die Uhr in 34 Sprachen mit den Gästen, antwortet aus der Wissensdatenbank des Hotels und nimmt Bestellungen sowie Reservierungen entgegen.

6 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026

Branchenglossar

Begriffe aus der Hoteltechnologie

Kurze, praktische Definitionen zu Hoteltechnologie, Guest Experience und digitalem Gästeservice.

ADR (Durchschnittlicher Zimmerpreis): Der ADR (Average Daily Rate) ist der durchschnittliche Preis pro verkauftem Hotelzimmer in einem Zeitraum: Logisumsatz geteilt durch die Zahl der verkauften Zimmer.
Auslastung (Belegungsrate): Die Auslastung (Belegungsrate, Zimmerbelegung) ist der Anteil der verfügbaren Hotelzimmer, die in einem Zeitraum verkauft wurden: verkaufte Zimmer geteilt durch verfügbare Zimmer mal 100.
Buchungsmaschine (Booking Engine): Eine Buchungsmaschine (Booking Engine) ist das Reservierungsmodul auf der Hotelwebsite, über das Gäste Verfügbarkeit prüfen, Zimmer und Rate wählen, bezahlen und direkt buchen.
Channel Manager: Ein Channel Manager ist eine Software, die Verfügbarkeiten, Preise und Buchungen eines Hotels über alle Vertriebskanäle synchronisiert, etwa OTAs, die eigene Website und das PMS.
Concierge (Hotel): Der Concierge ist ein Hotelmitarbeiter, der Gästen über den Check-in hinaus hilft: Restaurant- und Ausflugstipps, Reservierungen, Tickets, Transfers und Auskünfte zur Umgebung.
Digitale Gästemappe: Die digitale Gästemappe ist die Online-Version der Hotelinformationen im Zimmer: Leistungen, Öffnungszeiten, Hausordnung, Speisekarten und Tipps für die Umgebung, abrufbar auf dem Smartphone des Gastes oder einem Bildschirm.
Digitaler Meldeschein: Der digitale Meldeschein ist die elektronische Form des Hotelmeldescheins: Der Gast bestätigt die Meldedaten auf einem Gerät statt auf Papier, und das Hotel speichert sie digital.
Digitaler Zimmerservice in Hotels: Digitaler Zimmerservice ist ein System zur Bestellung von Speisen und Getränken aufs Zimmer über eine mobile App oder einen Hotel-Kiosk.

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