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Hotels, die mit hotelspot arbeiten

• Jacek Biały Direktor des Hotels Mercure Gdańsk Posejdon

  Dank der App hotelspot Digital Concierge haben unsere Gäste einfachen Zugang zu allen Informationen, die sie brauchen, vom Restaurant- und Spa-Angebot bis zu Tipps für die Umgebung. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist gestiegen, und unser Team kann sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.

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  Jacek Biały

  Direktor des Hotels Mercure Gdańsk Posejdon

  Als Direktor des Hotels Mercure Gdańsk Posejdon, das zur Accor-Gruppe gehört, setze ich stets auf höchste Servicequalität und effizientes Management. Im vergangenen Jahr haben wir uns für die Zusammenarbeit mit der Spotstay sp. z o.o. und die Einführung der App hotelspot Digital Concierge entschieden.

  Ich kann diese Lösung aus voller Überzeugung empfehlen.

  Wie viele Hotels stehen auch wir vor einigen Herausforderungen: Unsere Gäste hatten Schwierigkeiten, schnell Informationen über verfügbare Leistungen, Veranstaltungen und Animationen sowie Sehenswürdigkeiten in der Umgebung zu erhalten. Unser Team ist bestens vorbereitet, konnte aber nicht immer alle Fragen in Echtzeit beantworten, besonders zu Spitzenzeiten in der Hochsaison. Das führte manchmal zu verärgerten Gästen und erschwerte einen reibungslosen Service.

  Dank der App hotelspot Digital Concierge haben unsere Gäste einfachen Zugang zu allen benötigten Informationen: von Details zum Restaurant- und Spa-Angebot über das Business-Angebot bis zu Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten in der Umgebung. Gäste mit Sprachbarriere können die Informationen in anderen Sprachen lesen. Seit der Einführung von hotelspot ist die Zufriedenheit unserer Gäste gestiegen. Unser Team kann sich jetzt auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, und der Service ist reibungsloser und effizienter geworden. Außerdem ist hotelspot ein sehr gutes Werkzeug für unser Team. Wir veröffentlichen regelmäßig Sonderangebote, aktualisieren den Veranstaltungskalender und informieren über unsere CSR-Aktivitäten. So stärken wir die Loyalität unserer Gäste und erhöhen die Chancen auf Up-Selling und Cross-Selling unserer Leistungen.

  Zusammengefasst ist hotelspot nicht nur ein Werkzeug, sondern eine Investition in die Qualität und Modernität des Hotelservice. Ich empfehle es mit gutem Gewissen jedem Hotel, das den wachsenden Erwartungen der Gäste gerecht werden und seine täglichen Abläufe verbessern möchte. Die Hotellerie braucht solche Lösungen. Ein Hotel, das wettbewerbsfähig sein will, sollte in innovative Technologien investieren.

  Jacek Biały, Mercure Gdańsk Posejdon, Accor