Datenschutzerklärung

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung des hotelspot-Bestellsystems (B2C).

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses Dokument legt die Bedingungen für die kostenlose Nutzung des Hotelspot-Bestellsystems (im Folgenden: die "Anwendung") fest, die für Gäste bestimmt ist, die in Hotelimmobilien übernachten (im Folgenden: das "Hotel").

Der Technologieanbieter und Autor der Anwendung ist Spotstay Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit Sitz in Krakau, ul. Cystersów 13/6, 31-553 Krakau, eingetragen im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht für Krakau-Śródmieście in Krakau, 11. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters, unter KRS-Nummer: 0001096818, NIP: 6762665735, REGON: 528200240, der dem Hotel eine Lizenz zur Nutzung der Software erteilt.

Die Aufgabe einer Bestellung über die Anwendung begründet eine Zahlungsverpflichtung und stellt den Abschluss eines verbindlichen Vertrags direkt mit dem Hotel dar.

§ 2. Rolle von Spotstay Sp. z o.o. (Haftungsbeschränkung)

Die Anwendung ist lediglich eine digitale Kommunikationsschnittstelle, die verwendet wird, um die Anweisungen (Bestellungen) des Gastes an die entsprechenden Hotelabteilungen (z.B. Küche, Rezeption, SPA) zu übermitteln.

Der Anwendungsanbieter tritt nicht als Vermittler bei der Erbringung von Dienstleistungen auf, ist keine Vertragspartei und lehnt im gesetzlich zulässigen Umfang jegliche Haftung ab für:

1. Fehler des Hotelpersonals bei der Ausführung von Bestellungen.
2. Lebensmittelqualität, Essenstemperatur sowie Fehler in Gerichtsbeschreibungen und Allergenlisten.
3. Standard, Professionalität und Sicherheit der in den Hotel-Outlets (z.B. SPA, Pool) erbrachten Dienstleistungen.
4. Verlauf, Sicherheit und Organisation von Veranstaltungen, Unterhaltung und über die Anwendung gebuchten Ausflügen.

§ 3. Bestellabwicklung, eingeschränkte Produkte und Rabattcodes

Bei der Aufgabe einer Bestellung ist der Gast verpflichtet, die korrekte Zimmernummer oder einen anderen präzisen Standort auf dem Gelände anzugeben.

Alle Informationen über Preise, Aktionen und Rabattcodes, die in der Anwendung sichtbar sind, unterliegen den internen Bestimmungen des Hotels.

Bei der Bestellung von Produkten mit Altersbeschränkung über die Anwendung (z.B. Alkohol vom Zimmerservice, Energy-Drinks) ist das Hotelpersonal bei der Lieferung der Bestellung verpflichtet und vollständig berechtigt, die Vorlage eines Ausweisdokuments zu verlangen. Im Falle der Verweigerung der Dokumentenvorlage oder der Feststellung eines unzureichenden Alters wird das Personal die Lieferung stornieren, ohne dass der Gast diesbezüglich Ansprüche geltend machen kann.

Das vorsätzliche Aufgeben falscher Bestellungen kann zur sofortigen Sperrung der IP-Adresse des Gastes führen und dazu, dass das Hotel ihn finanziell haftbar macht.

§ 4. Zahlungen und transaktionale Kommunikation

Der Gast kann für eine aufgegebene Bestellung mit den Zahlungsmethoden bezahlen, die in der Anwendung von einem bestimmten Hotel zur Verfügung gestellt werden, welche umfassen können:

1. sofortige Online-Zahlung (über integriertes Zahlungsgateway),
2. direkte Zahlung (Kreditkarte oder Bargeld) an einen Hotelmitarbeiter zum Zeitpunkt der Bestellabholung,
3. Belastung der Bestellkosten auf der Haupthotelrechnung (sogenannte "Zimmer"-Zahlungsoption), spätestens beim Check-out abgerechnet.

Die Verfügbarkeit und Nutzungsbedingungen der "Zimmer"-Zahlungsmethode hängen ausschließlich von den internen Verfahren des Hotels ab. Je nach Konfiguration der Immobilie hat das Hotel das Recht:

1. diese Option bedingungslos zur Verfügung zu stellen (sogenanntes "offenes Zimmer"),
2. die Möglichkeit, Bestellungen auf die Rechnung zu belasten, davon abhängig zu machen, dass der Gast zuvor an der Rezeption eine Vorautorisierung vorgenommen hat (Sperrung von Mitteln auf einer Zahlungskarte für einen festgelegten Garantiebetrag).

Der Online-Zahlungsanbieter trägt die volle Verantwortung für die Sicherheit der Transaktionsabwicklung und der Zahlungskartendaten. Der Technologieanbieter (Hotelspot) erfasst oder speichert keine Zahlungskartendaten der Gäste.

Durch die Aufgabe einer Bestellung in der Anwendung willigt der Gast ein, technische und transaktionale Mitteilungen zu erhalten (z.B. E-Mail-Nachrichten, SMS oder PUSH-Benachrichtigungen im Browser), die ausschließlich über Änderungen des Bestellstatus informieren (z.B. "Ihre Bestellung wird vorbereitet", "Bestellung wurde geliefert"). Diese Mitteilungen sind nicht marketingorientiert.

§ 5. Beschwerdeverfahren

Aufgrund der Art der Anwendung meldet der Gast alle Beschwerden bezüglich Abrechnung, Stornierungen, Lebensmittelqualität, Servicequalität und Nichtanwendung von Rabattcodes primär direkt an das Hotelpersonal (Rezeption, Kellner oder Manager).

Rein technische Ausfälle (z.B. Unmöglichkeit, einen Bildschirm zu laden) können dem Hotelpersonal gemeldet werden, das diese Vorfälle an den technischen Support des Technologieanbieters weiterleitet.

§ 6. Individuelles Benutzerkonto und Dienstkontinuität

Durch die Registrierung in der Anwendung (Erstellung eines Kontos) schließt der Gast einen separaten Vertrag mit dem Technologieanbieter (Spotstay Sp. z o.o.) über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen ab, der in der Führung eines individuellen Benutzerkontos besteht.

Das Benutzerkonto ist von globaler Natur. Einmal erstellt, ermöglicht das Konto die Nutzung von Dienstleistungen in allen Hotelimmobilien und Outlets, die mit dem Hotelspot-Netzwerk zusammenarbeiten.

Die Beendigung der Zusammenarbeit zwischen Spotstay Sp. z o.o. und einem bestimmten Hotel, in dem der Gast sich aufhält oder aufgehalten hat, führt nicht zur Löschung des Benutzerkontos. Das Konto bleibt beim Technologieanbieter aktiv und ermöglicht dem Nutzer zukünftig freien Zugang zu seinem Profil an anderen Standorten.

Der Gast kann sein Benutzerkonto jederzeit aus den Anwendungseinstellungen löschen.

§ 7. Personenbezogene Daten (DSGVO)

Soweit es zur Erfüllung einer bestimmten Bestellung erforderlich ist (z.B. Lieferung einer Mahlzeit auf ein Zimmer, Buchung einer Dienstleistung), ist der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten des Gastes das Hotel, in dem der Gast sich aufhält. Der Technologieanbieter (Spotstay Sp. z o.o.) verarbeitet diese Daten ausschließlich im Auftrag des Hotels (als Auftragsverarbeiter) zum Zweck des technischen Betriebs des Systems. Alle Anfragen bezüglich der Ausübung von DSGVO-Rechten im Zusammenhang mit Bestellungen sollten an das Hotel gerichtet werden.

In Bezug auf die Führung eines globalen Benutzerkontos in der Anwendung (während der Registrierung angegebene Daten wie E-Mail-Adresse, Login, Profileinstellungen) ist der unabhängige Verantwortliche der Technologieanbieter (Spotstay Sp. z o.o.). Diese Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zweck der Gewährleistung der Kontinuität des Kontos unabhängig vom Standort des Gastes. Alle Anfragen bezüglich des Benutzerkontos sollten an den Technologieanbieter gerichtet werden.