hotelspot - Grundlagen, Was Sie vor dem Start wissen sollten

Warum braucht ein Hotel hotelspot?

Der Großteil des Hotelumsatzes stammt aus Übernachtungen. Das wahre Potenzial liegt in den Zusatzleistungen: Zimmerservice, SPA, Verleih, Transfers, Sonderangebote. Gäste nutzen diese oft nicht, weil sie an die Rezeption anrufen, warten oder in einer Fremdsprache fragen müssen.

hotelspot schließt diese Lücke. Der Gast hat das Angebot des Hotels auf seinem Telefon, ohne Installation und ohne Konto. Er bestellt, wann es ihm passt. Das Hotel verkauft mehr aus demselben Aufenthalt, und das Team muss keine zusätzlichen Schichten am Telefon übernehmen.

Höherer Verkauf von Zusatzleistungen

Die Guest App zeigt das Menü, die SPA-Preisliste und andere Angebote sofort nach dem Scannen des QR-Codes im Zimmer oder auf dem Bildschirm des Digital Pod in der Lobby. Der Gast stöbert, fügt Artikel zum Warenkorb hinzu und bezahlt mit Karte, BLIK oder Apple/Google Pay. Das Geld gelangt über Stripe auf das Konto des Hotels, ohne Verkaufsprovision im hotelspot-Abonnement.

• Zimmerservice, Bar und Restaurant mit Lieferung ins Zimmer

• Reservierungen für SPA, Verleih und Transfers

• Sonderangebote und Partner in der Umgebung, sichtbar, wenn der Gast nach Aktivitäten sucht

Das Team stellt die Angebote und Preise im G-commerce Manager ein. Änderungen im Dashboard sind sofort in der App sichtbar. Die Bestellung geht mit der Zimmernummer an die Küche, das SPA oder die Rezeption, und das Dashboard zeigt den Umsatz in Echtzeit.

Entlastung der Rezeption durch AI

Die Rezeption verliert Stunden mit denselben Fragen: WLAN, Frühstück, Parken, spätes Auschecken, „Ist das SPA noch geöffnet?“. AI Concierge übernimmt diese Aufgaben. Sie kennt die Vorschriften, Menüs und Preise des Hotels und antwortet 24/7 in 34 Sprachen, per Text, Sprachnachricht oder im Live-Chat.

• Beantwortet Fragen zum Hotel und zur Umgebung aus der Wissensdatenbank, ohne zu raten

• Nimmt Bestellungen und Reservierungen entgegen, anstatt den Gast an die Rezeption zu verweisen

• Erstellt Anfragen für das Personal in hotelspot Staff, wenn jemand nach Handtüchern fragt oder einen Defekt meldet

• Leitet nur Angelegenheiten an einen Menschen weiter, die eine Entscheidung erfordern

Das Ergebnis ist einfach: Die Rezeption hat Zeit für Gäste, die wirklich einen Menschen benötigen. Der Rest bedient sich selbst, auch nachts und in Sprachen, die das Team nicht abdeckt.

Woraus besteht die Plattform?

• Guest App: Gäste-App ohne Installation, QR-Code im Zimmer reicht aus

• AI Concierge: Agent, der das Hotel kennt, empfiehlt, bestellt und reserviert

• G-commerce Manager: Angebote, Preise, Bestellungen und Verkaufsberichte

• Digital Pod: Bildschirm von 24 bis 32" in der Lobby, im Restaurant oder im SPA, ohne Anmeldung

Die Implementierung dauert etwa eine Woche. Das Panel können Sie ohne IT-Abteilung konfigurieren. AI Concierge ist ein Zusatz zu jedem Paket, mit einer Token-Obergrenze, die an die Größe des Hotels angepasst ist.

Wie fängt man an?

• Vereinbaren Sie eine Präsentation und sehen Sie sich das Panel in einem Hotel an, das Ihrem ähnlich ist

• Stellen Sie im Panel die Daten des Hotels, Angebote und Preise der Zusatzleistungen ein

• Laden Sie Vorschriften, Menüs und FAQs in die Wissensdatenbank des AI-Agenten hoch

• Platzieren Sie QR-Codes in den Zimmern und, wenn gewünscht, den Digital Pod-Bildschirm in der Lobby

• Beobachten Sie die ersten Bestellungen und Fragen, die AI von der Rezeption übernommen hat

Wenn Sie mehr über den Agenten erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag darüber, wie AI Concierge funktioniert. Der Rest ergibt sich aus einem Mechanismus: Das Angebot ist zur Hand des Gastes, und die wiederkehrende Bedienung blockiert nicht die Rezeption.