Systemy i technologia
Chatbot hotelowy
Chatbot hotelowy to program, który odpowiada gościom hotelu na pytania w oknie czatu na stronie, w komunikatorze albo w aplikacji, zwykle według zaprogramowanych scenariuszy.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
Klasyczny chatbot działa na drzewku odpowiedzi: gość wybiera temat albo wpisuje słowo kluczowe, a program pokazuje przygotowaną wcześniej odpowiedź. Sprawdza się przy prostych, powtarzalnych pytaniach (godzina zameldowania, parking), ale gubi się, gdy gość pyta własnymi słowami albo w innym języku. Nowsza generacja to asystenci oparci na AI, którzy rozumieją pytanie i odpowiadają na podstawie wiedzy o hotelu.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: gość pisze wieczorem na czacie „czy mogę przyjechać z psem i czy jest gdzie go wyprowadzić?”. Chatbot oparty na scenariuszach odpowiada ogólną regułą o zwierzętach albo odsyła do recepcji. Asystent AI odpowiada na obie części pytania, bo zna regulamin hotelu i opis okolicy. Różnica jest największa przy pytaniach złożonych i w językach obcych.
Czym różnią się rozwiązania:
| Chatbot na scenariuszach | Asystent AI (AI concierge) | |
|---|---|---|
| Pytania własnymi słowami | ograniczone | tak |
| Języki | te, dla których przygotowano scenariusze | wiele języków |
| Aktualizacja wiedzy | ręczna edycja scenariuszy | wgranie dokumentów i linków |
Jak to wygląda z technologią
AI Concierge w hotelspot odpowiada gościom 24/7 w 34 językach, tekstem i głosem, na podstawie wiedzy o danym hotelu: regulaminów, menu, cenników i FAQ. Poleca usługi i przyjmuje zamówienia. Porównanie opisaliśmy we wpisie AI concierge czy chatbot hotelowy.
Najczęstsze pytania
- Co to jest chatbot hotelowy?
- Chatbot hotelowy to program odpowiadający gościom na pytania w czacie na stronie, w komunikatorze lub aplikacji, najczęściej według przygotowanych scenariuszy.
- Czym chatbot różni się od AI concierge?
- Chatbot odpowiada według scenariuszy, a AI concierge rozumie pytania zadane własnymi słowami i odpowiada na podstawie wiedzy o hotelu, w wielu językach.
- Ile kosztuje chatbot dla hotelu?
- Zależy od dostawcy i zakresu, najczęściej jest to abonament miesięczny. AI Concierge w hotelspot to dodatek do pakietu, a ceny są w cenniku.
