Systeme und Technik
Hotel-Chatbot
Ein Hotel-Chatbot ist ein Programm, das Gästen im Chatfenster der Hotelwebsite, in einem Messenger oder in einer Gäste-App Fragen beantwortet, meist nach vorher festgelegten Abläufen.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 28. September 2026
Ein klassischer Chatbot arbeitet mit Entscheidungsbäumen: Der Gast wählt ein Thema oder tippt ein Stichwort, und der Bot zeigt eine vorbereitete Antwort. Das reicht für einfache Fragen (Check-in-Zeit, Parken), stößt aber an Grenzen, wenn Gäste frei formulieren oder in einer anderen Sprache schreiben. Die neue Generation sind KI-Assistenten, die Fragen verstehen und aus dem Wissen des Hotels antworten.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: Ein Gast schreibt abends: „Darf ich meinen Hund mitbringen, und wo kann ich morgens mit ihm spazieren gehen?“ Ein regelbasierter Chatbot zeigt die allgemeine Haustierregel oder verweist an die Rezeption. Ein KI-Concierge beantwortet beide Teile, weil er Hausordnung und Umgebung kennt.
| Regelbasierter Chatbot | KI-Concierge | |
|---|---|---|
| Frei formulierte Fragen | eingeschränkt | ja |
| Sprachen | nur vorbereitete | viele |
| Wissen aktualisieren | Abläufe bearbeiten | Dokumente und Links hochladen |
So hilft Technik
Der KI-Concierge von hotelspot beantwortet Gästefragen rund um die Uhr in 34 Sprachen, per Text und Sprache, empfiehlt Leistungen und nimmt Bestellungen an. Den Vergleich beschreibt unser Artikel KI-Concierge oder Hotel-Chatbot.
Häufige Fragen
- Was kann ein Hotel-Chatbot?
- Häufige Fragen beantworten, etwa zu Check-in-Zeiten, Parken und WLAN, im Chat auf der Website, im Messenger oder in einer App.
- Was kostet ein Chatbot für Hotels?
- Das hängt von Anbieter und Umfang ab, meist ein monatliches Abo. Der KI-Concierge von hotelspot ist ein Zusatz zu jedem Paket, die Preise stehen in der Preisübersicht.
