Systeme und Technik
Hotel-Chatbot
Ein Hotel-Chatbot ist ein Programm, das Gästen im Chatfenster der Hotelwebsite, in einem Messenger oder in einer Gäste-App Fragen beantwortet, meist nach vorher festgelegten Abläufen.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 5. November 2026
Ein klassischer Chatbot arbeitet mit Entscheidungsbäumen: Der Gast wählt ein Thema oder tippt ein Stichwort, und der Bot zeigt eine vorbereitete Antwort. Das reicht für einfache Fragen (Check-in-Zeit, Parken), stößt aber an Grenzen, wenn Gäste frei formulieren oder in einer anderen Sprache schreiben. Die neue Generation sind KI-Assistenten wie der KI-Concierge, die Fragen verstehen und aus dem Wissen des Hotels antworten.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: Ein Gast schreibt abends: „Darf ich meinen Hund mitbringen, und wo kann ich morgens mit ihm spazieren gehen?“ Ein regelbasierter Chatbot zeigt die allgemeine Haustierregel oder verweist an die Rezeption. Ein KI-Concierge beantwortet beide Teile, weil er Hausordnung und Umgebung kennt.
| Regelbasierter Chatbot | KI-Concierge | |
|---|---|---|
| Frei formulierte Fragen | eingeschränkt | ja |
| Sprachen | nur vorbereitete | viele |
| Wissen aktualisieren | Abläufe bearbeiten | Dokumente und Links hochladen |
So hilft Technik
Der KI-Concierge von hotelspot beantwortet Gästefragen rund um die Uhr in 34 Sprachen, per Text und Sprache, empfiehlt Leistungen und nimmt Bestellungen an. Den Unterschied im Detail beschreibt unser Artikel Hotel Chatbot vs AI Concierge Vergleich.
Häufige Fragen
- Was kann ein Hotel-Chatbot?
- Häufige Fragen beantworten, etwa zu Check-in-Zeiten, Parken und WLAN, im Chat auf der Website, im Messenger oder in einer App.
- Was kostet ein Chatbot für Hotels?
- Das hängt von Anbieter und Umfang ab, meist ein monatliches Abo. Der KI-Concierge von hotelspot ist ein Zusatz zu jedem Paket, die Preise stehen in der Preisübersicht.