Wirtualna recepcja

Wirtualna recepcja (mobilna recepcja) nie musi zastępować recepcji w całości. Najczęściej przejmuje powtarzalne zadania: odpowiedzi na pytania o Wi-Fi, parking i śniadanie, przyjmowanie próśb o ręczniki, zamówienia usług i zgłoszenia usterek. Część hoteli, zwłaszcza apartamenty i małe obiekty, działa w nocy wyłącznie z wirtualną recepcją i numerem alarmowym.

Jak to wygląda w praktyce

Przykład: hotel na 40 pokoi w Poznaniu, recepcja obsadzona od 7:00 do 23:00. W nocy goście pytają o hasło do Wi-Fi, godzinę śniadania i ładowarkę do telefonu. Z wirtualną recepcją odpowiedzi dostają od razu w telefonie, a zgłoszenia na rano (dodatkowa poduszka, taksówka na lotnisko) czekają w panelu na pierwszą zmianę. Pilne sprawy nadal trafiają pod numer dyżurny.

Co zwykle obejmuje wirtualna recepcja:

• informacje o hotelu i okolicy dostępne całą dobę,
• asystent odpowiadający na pytania w języku gościa,
• zgłoszenia i zamówienia z płatnością online,
• samoobsługowe zameldowanie na ekranie w lobby.

Jak to wygląda z technologią

W hotelspot wirtualną recepcję tworzą AI Concierge, który odpowiada gościom 24/7 w 34 językach, tekstem i głosem, aplikacja gościa ze zgłoszeniami i zamówieniami oraz ekran Digital Pod z samodzielnym zameldowaniem. Prośby o ręczniki, usterki czy późne wymeldowanie trafiają od razu do właściwego działu.