Front office w hotelu

Front office odpowiada za całą ścieżkę gościa na miejscu: od rezerwacji, przez zameldowanie i prośby w trakcie pobytu, po wymeldowanie i rozliczenie. Kieruje nim front office manager. W przeciwieństwie do back office, praca front office jest widoczna dla gościa i najmocniej wpływa na opinie.

Jak to wygląda w praktyce

Przykład struktury front office w hotelu na 150 pokoi: kierownik działu, recepcjoniści na trzy zmiany, nocny audytor, concierge i pracownicy rezerwacji. W mniejszym hotelu te role łączy kilka osób na recepcji, które jednocześnie meldują gości, odbierają telefony i odpowiadają na e-maile.

Jak to wygląda z technologią

W hotelspot część pracy front office przejmuje technologia: AI Concierge odpowiada gościom 24/7, zameldowanie można przeprowadzić na ekranie Digital Pod, a prośby gości trafiają z aplikacji prosto do właściwego działu.