Night audit (nocne zamknięcie dnia)

Night audit wykonuje zwykle nocny recepcjonista (night auditor) po północy. Sprawdza, czy wszystkie płatności i obciążenia są poprawnie zaksięgowane, nalicza opłaty za nocleg, oznacza rezerwacje jako no-show i zamyka dzień w PMS. Rano dyrekcja i back office dostają raporty: obłożenie, ADR, przychody działów.

Jak to wygląda w praktyce

Przykład: w hotelu na 90 pokoi night auditor o 1:00 porównuje raport płatności z terminala kartowego z rachunkami w PMS, wyjaśnia różnicę 150 zł (nieprzypisany rachunek z baru) i oznacza dwie rezerwacje jako no-show. Po zamknięciu dnia system tworzy raporty na kolejny dzień.

Jak to wygląda z technologią

Im mniej ręcznego przepisywania, tym szybszy night audit. W hotelspot sprzedaż usług (room service, SPA, minibar) rozlicza się automatycznie per punkt sprzedaży, a raporty z G-commerce Manager można wyeksportować do Excela.