Pokoje i wyżywienie
Housekeeping (dział pięter)
Housekeeping to dział hotelu odpowiedzialny za czystość i przygotowanie pokoi oraz części wspólnych: sprzątanie, wymianę pościeli i ręczników, uzupełnianie kosmetyków i zgłaszanie usterek.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
W polskich hotelach housekeeping nazywa się też działem pięter albo służbą pięter. Pracują w nim pokojowe (room attendant), a zespołem kieruje kierownik działu (executive housekeeper). Housekeeping współpracuje z recepcją: po wymeldowaniu gościa pokój ma status do sprzątania, a po sprzątaniu i kontroli wraca do sprzedaży.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: hotel na 100 pokoi w sezonie. Pokojowa sprząta zwykle kilkanaście pokoi na zmianę. Gdy w niedzielę wymeldowuje się 70 pokoi, a nowi goście przyjeżdżają od 15:00, każda minuta ma znaczenie. Dodatkowe prośby gości (ręczniki, szlafrok, poduszka) i usterki (cieknący kran, niedziałający telewizor) przychodzą zwykle przez telefon na recepcję, która przekazuje je dalej.
Najczęstsze statusy pokoju w housekeepingu:
- do sprzątania (po wymeldowaniu),
- sprzątanie w trakcie pobytu (serwis codzienny),
- posprzątany, do kontroli,
- gotowy do sprzedaży.
Jak to wygląda z technologią
W hotelspot gość zgłasza prośbę o ręczniki albo usterkę w aplikacji gościa lub na ekranie Digital Pod. Zgłoszenie trafia do właściwego działu, który widzi szczegóły i zmienia status realizacji, a historia zgłoszeń zostaje zapisana. Więcej w haśle zgłaszanie usterek w hotelu.
Najczęstsze pytania
- Co to znaczy housekeeping w hotelu?
- Housekeeping to dział hotelu, który dba o czystość pokoi i części wspólnych oraz przygotowuje pokoje dla kolejnych gości.
- Kto pracuje w housekeepingu?
- Pokojowe (room attendant), osoby sprzątające części wspólne, pracownicy pralni i kierownik działu (executive housekeeper).
- Jak housekeeping dowiaduje się o prośbach gości?
- Najczęściej przez recepcję, telefonicznie. Coraz częściej gość zgłasza prośbę sam w aplikacji, a zgłoszenie trafia prosto do działu.
