Pokoje i wyżywienie
Room service (obsługa pokojowa)
Room service to zamawianie jedzenia i napojów do pokoju hotelowego, z dostawą przez obsługę hotelu w określonych godzinach.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
Room service należy do usług gastronomicznych hotelu (F&B). Gość wybiera dania z karty room service, zamawia, a kelner lub pracownik obsługi przynosi zamówienie do pokoju. Karta jest zwykle krótsza niż w restauracji, a ceny wyższe, bo obejmują dostawę. W wielu hotelach room service działa tylko w wybranych godzinach, na przykład do 22:00.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: hotel biznesowy w Warszawie, gość wraca o 21:30 po spotkaniach i chce zjeść w pokoju. Karta leży w szufladzie, telefon na recepcję jest zajęty. Część gości rezygnuje i zamawia jedzenie z aplikacji dostawczej, a hotel traci sprzedaż, na przykład 80 do 120 zł za kolację z napojem.
Co decyduje o sprzedaży room service:
- czy gość w ogóle wie, że room service jest dostępny i co jest w karcie,
- jak łatwo złożyć zamówienie (telefon, formularz, aplikacja),
- czy może od razu zapłacić i wie, ile poczeka.
Jak to wygląda z technologią
W hotelspot karta room service jest w aplikacji gościa pod kodem QR w pokoju, w języku telefonu gościa. Gość zamawia i płaci online, a zamówienie trafia prosto do kuchni: na ekran KDS albo do aplikacji hotelspot staff. Zespół zmienia status (przyjęte, w realizacji, dostarczone), a gość widzi, na jakim etapie jest zamówienie. Więcej w haśle cyfrowy room service.
Najczęstsze pytania
- Co to jest room service w hotelu?
- Room service to zamawianie jedzenia i napojów do pokoju hotelowego z dostawą przez obsługę hotelu.
- Ile kosztuje room service?
- Ceny ustala hotel. Zwykle są wyższe niż w hotelowej restauracji, bo obejmują dostawę do pokoju, a część hoteli dolicza stałą opłatę za obsługę.
- Jak zwiększyć sprzedaż room service?
- Pokazać kartę w telefonie gościa, umożliwić zamówienie kilkoma kliknięciami i płatność online oraz informować gościa o statusie zamówienia.
