Sprzedaż i przychód
Program lojalnościowy w hotelu
Program lojalnościowy w hotelu to system nagradzania powracających gości, na przykład punktami, rabatami, bezpłatnymi usługami albo wyższym statusem, żeby częściej rezerwowali bezpośrednio.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
Największe programy lojalnościowe mają sieci hotelowe, w których gość zbiera punkty w wielu obiektach. Hotele niezależne stosują prostsze formy: rabat na kolejny pobyt przy rezerwacji bezpośredniej, darmowe późne wymeldowanie dla stałych gości, powitalny prezent w pokoju. Cel jest ten sam: gość wraca i rezerwuje u hotelu, a nie przez OTA.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: hotel butikowy w Toruniu proponuje gościom, którzy zarezerwowali bezpośrednio, kod z 10% rabatem na kolejny pobyt i bezpłatne późne wymeldowanie przy trzecim pobycie w roku. Recepcja zapisuje w systemie PMS liczbę pobytów, a kod trafia do gościa w podziękowaniu po wyjeździe.
Co działa w programach dla hoteli niezależnych:
- proste zasady, bez skomplikowanych punktów,
- korzyści, które gość czuje od razu (upgrade, late check-out, śniadanie),
- nagroda tylko za rezerwację bezpośrednią.
Jak to wygląda z technologią
Program lojalnościowy prowadzi się najczęściej w systemie CRM, PMS lub u operatora sieci. hotelspot nie ma modułu programu lojalnościowego; w trakcie pobytu hotel może kontaktować się z gośćmi przez aplikację gościa i powiadomienia push.
Najczęstsze pytania
- Co to jest program lojalnościowy w hotelu?
- To system nagród dla powracających gości, na przykład rabatów, punktów lub bezpłatnych usług, zachęcający do kolejnych rezerwacji bezpośrednich.
- Czy mały hotel potrzebuje programu lojalnościowego?
- Nie musi mieć systemu punktowego. Wystarczy prosta, jasna korzyść dla stałych gości rezerwujących bezpośrednio.
- Jakie nagrody stosują hotele?
- Najczęściej rabat na kolejny pobyt, upgrade pokoju, późne wymeldowanie, śniadanie lub zabieg SPA w cenie.
