Sprzedaż i przychód
Upgrade pokoju
Upgrade pokoju to zmiana rezerwacji na pokój wyższej kategorii, na przykład ze standardu na pokój z widokiem albo apartament, bezpłatnie albo za dopłatą.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
Upgrade jest klasyczną formą upsellingu w hotelu. Płatny upgrade zwiększa przychód z pobytu, a bezpłatny bywa gestem dla stałych gości, nowożeńców albo formą przeprosin za niedogodność. Odwrotną sytuacją jest downgrade, czyli przeniesienie gościa do pokoju niższej kategorii, zwykle z rekompensatą.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: gość rezerwuje pokój standard za 380 zł za noc. Przy zameldowaniu recepcja proponuje pokój z widokiem na morze za dopłatą 90 zł za noc. Przy pobycie na trzy noce to 270 zł dodatkowego przychodu, a hotel lepiej wykorzystuje droższe pokoje, które w danym terminie stałyby puste.
Kiedy upgrade sprzedaje się najlepiej:
- przy okazjach (rocznica, podróż poślubna, urodziny),
- przy dłuższych pobytach, gdy dopłata za noc wydaje się niewielka,
- gdy gość widzi konkretną różnicę (zdjęcie, metraż, widok).
Jak to wygląda z technologią
Hotele coraz częściej proponują upgrade przed przyjazdem albo w telefonie gościa, zamiast tylko przy ladzie. Informacje o pokojach i ofertach hotel może pokazać w aplikacji gościa. Pokrewna technika to upselling hotelowy.
Najczęstsze pytania
- Co to znaczy upgrade pokoju?
- Upgrade pokoju to przeniesienie gościa do pokoju wyższej kategorii niż zarezerwowany, bezpłatnie albo za dopłatą.
- Ile kosztuje upgrade pokoju?
- Cenę ustala hotel. Zwykle jest to dopłata za noc zależna od różnicy między kategoriami pokoi i obłożenia w danym terminie.
- Co to jest downgrade pokoju?
- To przeniesienie gościa do pokoju niższej kategorii niż zarezerwowany, na przykład przy overbookingu, zwykle z rekompensatą lub zwrotem różnicy.
