Smart hotel bez sprzętu: aplikacja dla gości

Smart hotel to nowoczesny obiekt noclegowy wykorzystujący technologie, takie jak aplikacje webowe i kody QR, do automatyzacji obsługi gości. Pozwala to na samodzielne zameldowanie, cyfrowy room service oraz rezerwacje SPA bez konieczności inwestowania w drogi sprzęt w pokojach.

W skrócie

• Technologia BYOD przenosi obsługę pobytu na prywatne telefony gości.
• Aplikacje PWA uruchamiają się w przeglądarce i nie wymagają pobierania ze sklepów App Store czy Google Play.
• Brak tabletów w pokojach eliminuje koszty zakupu sprzętu oraz problemy z aktualizacjami oprogramowania.
• Kody QR umieszczone w strategicznych miejscach pokoju kierują ruch bezpośrednio do modułu sprzedażowego hotelu.

Jak wdrożyć smart hotel bez remontu i kabli?

Rezygnacja z fizycznych paneli na rzecz osobistych urządzeń gości pozwala uruchomić cyfrowe usługi w około tydzień. Wystarczy wygenerować kody QR i rozstawić je w pokojach. Gość skanuje kod aparatem i od razu widzi panel dopasowany do jego rezerwacji.

Tradycyjny model zakładał instalację okablowania strukturalnego oraz montaż dotykowych ekranów ściennych. Taki proces wymagał wyłączenia pokoi ze sprzedaży na czas prac budowlanych. Obecnie hotele opierają się na standardzie BYOD. BYOD (Bring Your Own Device) to model obsługi polegający na wykorzystaniu prywatnego sprzętu użytkownika do komunikacji z systemami obiektu. Gość używa urządzenia, które doskonale zna i ma zawsze przy sobie.

Aplikacja gościa bez instalacji przez kod QR w pokoju eliminuje barierę wejścia. Zamiast instruować recepcję o konieczności tłumaczenia działania systemu, obsługa informuje jedynie o możliwości zeskanowania kodu. System hotelspot automatycznie rozpoznaje numer pokoju zakodowany w linku i przypisuje wszystkie zamówienia do właściwego rachunku.

Co zamiast kosztownego tabletu w pokoju hotelowym?

Zamiast kupować tablety dla każdego pokoju, hotele udostępniają cyfrowy informator dla gości w formie strony mobilnej PWA. Rozwiązanie to działa płynnie na każdym systemie operacyjnym i nie wymaga serwisowania sprzętu przez dział IT.

Tablet w pokoju to koszt sprzętu, montażu i serwisu, a do tego abonament za oprogramowanie. Dochodzą koszty wymiany stłuczonych ekranów oraz zużytych baterii. Aplikacja w telefonie gościa nie wymaga zakupu sprzętu, a hotel płaci tylko stały abonament za całe oprogramowanie obiektu. Nie ma ryzyka kradzieży sprzętu ani konieczności dezynfekcji ekranów przez personel sprzątający.

Kryterium	Tablet hotelowy w pokoju	Aplikacja PWA na smartfonie gościa
Koszt wdrożenia	Bardzo wysoki (sprzęt dla każdego pokoju)	Niski (tylko abonament za oprogramowanie)
Aktualizacje	Wymagają zarządzania flotą urządzeń (MDM)	Automatyczne po odświeżeniu strony
Zasięg działania	Ograniczony do pokoju hotelowego	Działa wszędzie (na plaży, w mieście, w drodze)
Bezpieczeństwo płatności	Ryzyko wpisywania danych karty na obcym urządzeniu	Wykorzystanie Apple Pay i Google Pay

Czy goście wolą używać własnych telefonów w hotelu?

Tak, większość podróżnych preferuje własne urządzenia ze względów higienicznych i braku konieczności nauki nowego interfejsu. Własny telefon jest zawsze pod ręką, a gość nie musi uczyć się obsługi urządzenia z pokoju.

Gość ma w swoim telefonie zapisane metody płatności oraz zapamiętane hasła. To drastycznie skraca ścieżkę zakupową przy zamawianiu usług dodatkowych. Brak konieczności podawania numeru karty kredytowej na obcym urządzeniu zwiększa konwersję i buduje zaufanie. Zobacz, jak zwiększyć przychód z room service bez dodatkowego personelu wykorzystując ten mechanizm sprzedażowy.

Jak działa aplikacja PWA dla hotelu bez pobierania?

PWA (Progressive Web App) to technologia tworzenia stron internetowych, które zachowują się jak natywne aplikacje mobilne. Gość nie musi wchodzić do sklepu z aplikacjami ani zakładać konta. System ładuje się szybko po zeskanowaniu kodu z szafki nocnej.

Zmuszanie gości do instalacji oprogramowania na krótki, weekendowy pobyt mija się z celem. Podróżni nie chcą zaśmiecać swoich telefonów jednorazowymi programami. PWA omija ten problem, oferując pełną funkcjonalność z poziomu przeglądarki Safari lub Chrome. Z poziomu takiej aplikacji można zaoferować późne wymeldowanie, śniadanie do łóżka czy rezerwację stolika. Sprawdź upselling w hotelu i 12 usług dodatkowych, które sprzedają się przez aplikację.

Zaawansowane aplikacje PWA potrafią zintegrować się z nowoczesnymi rozwiązaniami sztucznej inteligencji. AI concierge vs chatbot hotelowy: różnice, koszty, wdrożenie to naturalny krok po uruchomieniu cyfrowego panelu. Wirtualny asystent wbudowany w PWA odpowiada na pytania gości o godziny otwarcia basenu i przyjmuje prośby o dodatkowe ręczniki w wielu językach.

Ile smart hotel bez sprzętu może dodać do przychodów?

Sprzedaż usług dodatkowych w aplikacji gościa to dodatkowy kanał przychodów z upsellingu, bo gość zamawia z telefonu w chwili, gdy ma na to ochotę. Szczegóły i przykłady znajdziesz w artykule o upsellingu w hotelu przez aplikację oraz o room service bez dodatkowego personelu.

Najczęstsze pytania

Jak gość dowiaduje się o aplikacji w pokoju?

Najskuteczniejszą metodą jest umieszczenie estetycznego stojaka z kodem QR na szafce nocnej lub biurku. Hotele stosują również naklejki na lustrach w łazience z informacją o możliwości zamówienia serwisu sprzątającego.

Czy PWA wymaga stałego dostępu do internetu?

Tak, do poprawnego działania funkcji sprzedażowych i przesyłania zamówień do systemu hotelowego potrzebne jest połączenie z siecią Wi-Fi lub transmisja danych komórkowych LTE/5G.

Co się stanie z danymi po wyjeździe gościa?

Karta w przeglądarce smartfona zostaje zamknięta, a system automatycznie usuwa powiązanie sesji użytkownika z danym numerem pokoju po godzinie wymeldowania.

Czy starsi goście radzą sobie ze skanowaniem kodów QR?

Zdecydowana większość nowoczesnych smartfonów posiada wbudowany skaner kodów QR bezpośrednio w domyślnej aplikacji aparatu fotograficznego. Nie wymaga to instalacji dodatkowych czytników.

Czy PWA w hotelu obsługuje powiadomienia push?

W hotelspot nie. Powiadomienia push działają w aplikacji hotelspot Mobile, a webowa wersja aplikacji gościa, otwierana kodem QR bez instalacji, ich nie obsługuje.

Zamiast planować budżet na wymianę wyeksploatowanego sprzętu elektronicznego w pokojach, umów się na bezpłatną prezentację systemu hotelspot. Pokażemy, jak w około tydzień uruchomić cyfrowy panel gościa oparty na kodach QR i zwiększyć sprzedaż usług dodatkowych.