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Wie funktioniert der AI Concierge

Der AI-Agent von hotelspot kommuniziert rund um die Uhr in 34 Sprachen mit den Gästen, antwortet aus der Wissensdatenbank des Hotels und nimmt Bestellungen sowie Reservierungen entgegen.

6 Min. Lesezeit · 10. Sept. 2026

Branchenglossar

Begriffe aus der Hoteltechnologie

Kurze, praktische Definitionen zu Hoteltechnologie, Guest Experience und digitalem Gästeservice.

Was ist ein digitaler Concierge?: Ein digitaler Concierge ist ein System, das traditionelle Hotel-Concierge-Dienste ersetzt und rund um die Uhr auf dem Smartphone des Gastes oder am Lobby-Kiosk verfügbar ist.
Hotel-Gäste-App: was ist eine Gästeanwendung?: Eine Gäste-App ist eine mobile oder Web-Anwendung für Hotelgäste, die Zugang zu Services und Hotelinformationen ermöglicht.
Hotel-Upselling-Strategien: Hotel-Upselling ist eine umsatzsteigernde Strategie durch das Anbieten zusätzlicher Services und Produkte an Gäste während ihres Aufenthalts.
Guest-Experience-Management in der Hotellerie: Guest-Experience-Management ist eine Strategie zur Verwaltung jedes Gäste-Touchpoints mit dem Hotel, um die Zufriedenheit zu maximieren.
Was ist der Unterschied zwischen PMS und Gäste-App?: PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite. Gäste-App arbeitet von der Gästeseite. Dies sind zwei komplementäre Systeme.
Push-Benachrichtigungen in Hotels: Push-Benachrichtigungen sind ein direkter Kommunikationskanal mit Hotelgästen, von Aktionen bis zu betrieblichen Informationen.
Hotel-Self-Service: Gäste-Selbstbedienungslösungen: Hotel-Self-Service bezieht sich auf Technologien, die es Gästen ermöglichen, Hotelservices selbstständig ohne Personalunterstützung zu nutzen.
Hotel-Wartungsmeldungssystem: Digitales Wartungsmeldungssystem automatisiert den Prozess von der Gästemeldung über die Fertigstellung bis zur Manager-Berichterstattung.
Digitaler Zimmerservice in Hotels: Digitaler Zimmerservice ist ein System zur Bestellung von Speisen und Getränken aufs Zimmer über eine mobile App oder einen Hotel-Kiosk.
Hotel-Kiosk: DigitalPOD in der Lobby: Hotel-Kiosk (DigitalPOD) ist ein Touchscreen-Informations- und Servicepunkt, der rund um die Uhr in der Lobby oder in Gemeinschaftsbereichen verfügbar ist.

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