Check-in (zameldowanie w hotelu)

Check-in zaczyna pobyt gościa i jest pierwszym kontaktem z hotelem na miejscu. Recepcja sprawdza rezerwację, zbiera dane potrzebne do karty meldunkowej, pobiera płatność lub zabezpieczenie, wydaje klucz i mówi, gdzie jest śniadanie, SPA i parking. Godzina, od której można się zameldować, wynika z doby hotelowej ustalonej w regulaminie obiektu.

Jak to wygląda w praktyce

W polskich hotelach zameldowanie zaczyna się zwykle od 14:00 lub 15:00. Przykład: hotel na 80 pokoi w piątek po 15:00 melduje w ciągu dwóch godzin kilkadziesiąt osób. Jeśli każdy check-in trwa 5 do 7 minut, a przy ladzie są dwie osoby, kolejka szybko rośnie, a telefony do recepcji zostają bez odpowiedzi.

Najczęstsze elementy zameldowania:

• potwierdzenie rezerwacji i danych gościa,
• płatność za pobyt albo blokada środków na karcie,
• wydanie klucza lub karty do pokoju,
• informacje o godzinach śniadania, Wi-Fi i usługach hotelu.

Odmiany check-in to early check-in (wcześniejsze zameldowanie) i self check-in (samodzielne zameldowanie bez udziału recepcji).

Jak to wygląda z technologią

Część zameldowania można przenieść poza ladę. Na ekranie Digital Pod gość sam potwierdza dane rezerwacji i skanuje dowód lub paszport, a status pobytu i numer pokoju aktualizują się w PMS. Informacje, które recepcja zwykle powtarza przy każdym check-in (Wi-Fi, śniadanie, regulamin), gość ma w aplikacji gościa pod kodem QR w pokoju.