Sprzedaż i przychód
No-show w hotelu
No-show w hotelu to sytuacja, gdy gość z potwierdzoną rezerwacją nie przyjeżdża i nie odwołuje rezerwacji w terminie.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
Pokój zarezerwowany dla gościa, który nie przyjechał, zwykle stoi pusty, bo hotel wstrzymał jego sprzedaż. Dlatego hotele zabezpieczają rezerwacje kartą albo przedpłatą i w warunkach rezerwacji określają opłatę za no-show, najczęściej równą cenie pierwszej doby.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: gość rezerwuje pokój na dwie noce po 380 zł z gwarancją kartą. Nie przyjeżdża i nie odwołuje. Zgodnie z warunkami hotel pobiera opłatę za pierwszą noc (380 zł) i zwalnia pokój na drugą noc do sprzedaży. Recepcja oznacza rezerwację jako no-show zwykle podczas night audit, po północy.
Dobre praktyki:
- jasne warunki anulacji i no-show w potwierdzeniu rezerwacji,
- gwarancja kartą albo przedpłata w terminach o wysokim popycie,
- przypomnienie o pobycie dzień przed przyjazdem.
No-show to jeden z powodów, dla których hotele stosują overbooking.
Jak to wygląda z technologią
Rezerwacje i opłaty za no-show obsługuje system PMS i bramka płatności. hotelspot nie zarządza rezerwacjami pokoi; łączy się z PMS hotelu przez integracje i obsługuje płatności za usługi w trakcie pobytu.
Najczęstsze pytania
- Co to znaczy no-show w hotelu?
- No-show to niepojawienie się gościa z potwierdzoną rezerwacją bez odwołania jej w terminie.
- Ile kosztuje no-show?
- Zależy od warunków rezerwacji. Najczęściej hotel pobiera opłatę za pierwszą dobę, a przy rezerwacjach bezzwrotnych całą kwotę.
- Kiedy hotel oznacza rezerwację jako no-show?
- Zwykle po zakończeniu doby przyjazdu, najczęściej podczas nocnego zamknięcia dnia (night audit).
