Sprzedaż i przychód
Overbooking w hotelu
Overbooking w hotelu to świadome przyjęcie większej liczby rezerwacji niż liczba dostępnych pokoi, na wypadek odwołań i gości, którzy nie przyjadą.
1 min czytania · Aktualizacja: 28 września 2026
Overbooking kojarzy się głównie z liniami lotniczymi, ale hotele stosują go z tego samego powodu: część gości anuluje w ostatniej chwili albo nie przyjeżdża (no-show). Hotel, który sprzedaje dokładnie tyle pokoi, ile ma, w wielu terminach zostaje z pustymi pokojami. Ryzyko jest odwrotne: gdy przyjadą wszyscy, dla kogoś zabraknie pokoju.
Jak to wygląda w praktyce
Przykład: hotel na 100 pokoi wie z historii, że w piątki średnio 4 rezerwacje kończą się no-show albo późnym odwołaniem. Przyjmuje więc 103 rezerwacje. Jeśli przyjadą wszyscy, recepcja musi „przenieść” gościa (walk) do innego hotelu o podobnym lub wyższym standardzie, zwykle na koszt hotelu, z transportem i przeprosinami.
Dobre praktyki:
- opierać poziom overbookingu na danych historycznych, osobno dla dni tygodnia i sezonów,
- mieć umowy z pobliskimi hotelami na wypadek przeniesienia gościa,
- nie przenosić gości stałych, rodzin z dziećmi i gości na kilka nocy.
Jak to wygląda z technologią
Poziom overbookingu ustawia się w systemie PMS lub revenue management i w channel managerze. hotelspot nie zarządza rezerwacjami pokoi; integruje się z systemem PMS hotelu przez integracje.
Najczęstsze pytania
- Co to znaczy overbooking w hotelu?
- To sprzedaż większej liczby rezerwacji niż liczba pokoi, żeby odrobić odwołania i nieprzyjazdy gości.
- Czy overbooking w hotelu jest legalny?
- Hotele go stosują, ale gdy zabraknie pokoju, odpowiadają wobec gościa za zapewnienie zakwaterowania zastępczego. Warunki zależą od umowy z gościem i przepisów konsumenckich.
- Co zrobić, gdy przy overbookingu zabraknie pokoju?
- Zapewnić gościowi pokój w innym hotelu o podobnym lub wyższym standardzie, transport i rekompensatę, zanim gość przyjedzie, jeśli to możliwe.
