Verkauf und Umsatz
Zimmer-Upgrade
Ein Zimmer-Upgrade ist die Umbuchung eines Gastes in eine höhere Zimmerkategorie als gebucht, etwa vom Standardzimmer ins Zimmer mit Seeblick oder in eine Suite, kostenlos oder gegen Aufpreis.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 28. September 2026
Das Upgrade ist ein klassisches Upselling-Instrument. Bezahlte Upgrades erhöhen den Umsatz pro Aufenthalt, kostenlose belohnen Stammgäste, feiern besondere Anlässe oder gleichen Unannehmlichkeiten aus. Das Gegenteil ist das Downgrade in eine niedrigere Kategorie.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: Ein Gast bucht in einem Hotel an der Ostsee ein Standardzimmer für 140 Euro pro Nacht. Beim Check-in bietet die Rezeption ein Zimmer mit Meerblick für 30 Euro Aufpreis pro Nacht an. Bei drei Nächten sind das 90 Euro Zusatzumsatz, und das Hotel nutzt höhere Kategorien, die sonst leer blieben.
So hilft Technik
Hotels bieten Upgrades zunehmend vor der Anreise oder auf dem Smartphone an. Zimmerinformationen und Angebote kann das Hotel in der Gäste-App zeigen. Siehe auch Upselling im Hotel.
Häufige Fragen
- Was kostet ein Zimmer-Upgrade?
- Das legt das Hotel fest, meist ein Aufpreis pro Nacht je nach Kategorieunterschied und Auslastung.
- Wie bekommt man ein kostenloses Upgrade?
- Freundlich beim Check-in fragen, am besten mit Hinweis auf einen besonderen Anlass. Es hängt von Verfügbarkeit und Hotelpolitik ab.
