Gästeservice und Rezeption
Concierge (Hotel)
Der Concierge ist ein Hotelmitarbeiter, der Gästen über den Check-in hinaus hilft: Restaurant- und Ausflugstipps, Reservierungen, Tickets, Transfers und Auskünfte zur Umgebung.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 28. September 2026
Der Begriff stammt aus dem Französischen und bezeichnete ursprünglich den Hüter eines Gebäudes. In Luxushotels hat der Concierge einen eigenen Tresen in der Lobby; besonders erfahrene Concierges gehören der Vereinigung Les Clefs d’Or an, erkennbar an den goldenen Schlüsseln am Revers. In kleineren Häusern übernimmt die Rezeption diese Aufgaben.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: Ein Gast in einem Berliner Hotel fragt um 18 Uhr nach einem Tisch in Mitte vor einem Konzert und einem Taxi zum Flughafen BER am nächsten Morgen. Der Concierge reserviert, prüft die Konzertzeiten und bestellt das Taxi für 6 Uhr. Viele Anfragen sind einfach und wiederholen sich, kosten aber jedes Mal Zeit am Tresen.
So hilft Technik
Ein digitaler Concierge verlagert einen Teil dieser Rolle aufs Smartphone. Der KI-Concierge von hotelspot beantwortet Fragen rund um die Uhr in 34 Sprachen, per Text und Sprache, auf Basis der Informationen des Hotels, empfiehlt Leistungen und nimmt Bestellungen an. Siehe auch digitaler Concierge.
Häufige Fragen
- Was macht ein Concierge im Hotel?
- Er hilft Gästen mit Restaurants, Tickets, Transfers und Tipps zur Umgebung, über Check-in und Abrechnung hinaus.
- Ist der Concierge dasselbe wie die Rezeption?
- Nicht ganz: Die Rezeption kümmert sich um Check-in, Check-out und Rechnung, der Concierge um Wünsche rund um Stadt und Freizeit. In kleinen Hotels übernimmt die Rezeption beides.
