Gästeservice und Rezeption
Rezeption (Hotel)
Die Rezeption ist der Empfangsbereich eines Hotels, an dem Gäste ein- und auschecken, bezahlen, Fragen stellen und Wünsche äußern; sie ist die zentrale Anlaufstelle während des Aufenthalts.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 1. November 2026
Die Rezeption (auch Empfang oder Front Office) übernimmt Check-in und Check-out, Reservierungen, Rechnungen, Auskünfte und die Weitergabe von Gästewünschen an Housekeeping, Technik oder Küche. In größeren Häusern gibt es Rezeptionsleitung, Front Office Agents, Concierge und Night Audit, in kleinen Hotels erledigen wenige Mitarbeitende alles gleichzeitig.
Was ist die Hotelrezeption und wie funktioniert sie?
Die Hotelrezeption ist die zentrale Betriebsstelle und das Aushängeschild des Hauses und betreut Gäste direkt vom Check-in bis zur Abreise. Zu ihren Hauptaufgaben gehören der Check-in, die Abrechnung beim Check-out, die Zimmerzuweisung, die Zahlungsabwicklung und die Koordination anderer Abteilungen wie Housekeeping oder Gastronomie.
Eine moderne Rezeption verbindet klassische Gastfreundschaft mit Automatisierung. Digitale Assistenten und Gäste-Apps übernehmen wiederkehrende Fragen, sodass das Personal mehr Zeit für Gäste und ungewöhnliche Wünsche hat. Mehr zu den nächtlichen Abläufen im Eintrag Night Audit.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: In einem Stadthotel mit 90 Zimmern in Hamburg reisen freitags ab 15 Uhr Dutzende Gäste an. Gleichzeitig klingelt das Telefon: WLAN-Passwort, Frühstückszeiten, Parkplatz, Taxi. Viele dieser Fragen sind jeden Tag gleich und binden Zeit, die für die Gäste am Tresen fehlt.
So hilft Technik
Mit hotelspot übernimmt der KI-Concierge wiederkehrende Fragen rund um die Uhr in 34 Sprachen, Informationen zum Hotel stehen in der Gäste-App, und Gäste können am Digital Pod selbst einchecken. Wünsche und Bestellungen gehen direkt an die zuständige Abteilung.
Häufige Fragen
- Was macht die Rezeption im Hotel?
- Sie übernimmt Check-in und Check-out, Reservierungen, Zahlungen und Auskünfte und leitet Gästewünsche an die zuständigen Abteilungen weiter.
- Was heißt Rezeption auf Englisch?
- Reception oder front desk. Der Bereich insgesamt heißt im Hotel oft front office.
- Welche Aufgaben hat die Hotelrezeption im Rund-um-die-Uhr-Betrieb?
- Die durchgehend besetzte Rezeption sorgt für die Sicherheit der Gäste, führt nächtliche Abläufe wie den Night Audit im PMS aus, betreut späte Anreisen und koordiniert Wünsche in der Nacht. Nachtdienste kann ein virtueller KI-Concierge unterstützen, der Gästefragen in vielen Sprachen beantwortet, ohne die Rezeptionsmitarbeitenden zu binden.