Konfiguration der Online-Zahlungen

Warum Stripe

Stripe ist die Zahlungsschicht von hotelspot. Der Gast bezahlt in der App, das Hotel erhält das Geld auf sein Konto, und die Karte sowie die Zahlungsdaten gehen nicht über die Rezeption. Dadurch erfüllt das Hotel die PCI DSS- und DSGVO-Vorgaben, ohne ein eigenes Gateway zu bauen.

Es handelt sich um denselben Mechanismus, den Unternehmen weltweit nutzen. Im Hotel bedeutet dies weniger Bargeld an der Rezeption, weniger Fehler bei der Abrechnung und eine schnellere Abwicklung von Bestellungen im Zimmerservice oder von SPA-Behandlungen.

Wie man Zahlungen verbindet

Im Panel verbinden Sie das Stripe-Konto des Hotels mit hotelspot. Das Onboarding von Stripe sammelt die Unternehmensdaten und das Konto für Auszahlungen. Nach der Aktivierung der Zahlungsmethode werden diese in der Guest App und auf den Bildschirmen des Digital Pod aktiviert, ohne separate Konfiguration pro Outlet.

• Visa- und Mastercard

• BLIK

• Apple Pay und Google Pay

Das Medium-Paket umfasst Stripe und Przelewy24. Im Pro-Paket werden auch PMS-Integrationen hinzugefügt, sodass der Aufenthaltsstatus, die Zimmernummer und die Zahlung in einem einzigen Workflow erfolgen können. Die Implementierung der Zahlungen erfolgt gemeinsam mit dem Hotelteam, in der Regel im Rahmen des Starts innerhalb von etwa einer Woche.

Wie die Zahlung beim Gast aussieht

Der Gast gibt eine Bestellung oder Reservierung auf und bezahlt sofort in der App. Er wartet nicht auf ein Terminal im Flur und lässt seine Karte nicht an der Rezeption. Nach der Zahlung erhält er eine Bestätigung, und die Rechnung kann automatisch erstellt werden.

Wenn die Bestellung über den AI Concierge erfolgt, sind Betrag und Outlet dieselben wie im Preisverzeichnis. Die Zahlung schließt den Verkauf ab, und die Küche oder das SPA erhält bereits den bezahlten Auftrag mit der Zimmernummer.

Abrechnung auf Seiten des Hotels

Die Gelder werden auf das Konto des Hotels ausgezahlt. Die Provision wird pro Outlet berechnet, sodass sichtbar ist, wie viel vom Zimmerservice und wie viel vom SPA übrig bleibt. Die Berichte im G-commerce Manager zeigen die Einnahmen Tag für Tag und können für die Buchhaltung nach Excel exportiert werden.

• Auszahlungen direkt auf das Konto des Hotels

• Automatische Abrechnung pro Outlet

• Keine papierhaften Rechnungen und manuelles Eingeben von Zahlungen an der Rezeption

Sicherheit

Die Kartendaten werden von Stripe verarbeitet, nicht von hotelspot und nicht von der Rezeption. Die Zahlungen sind PCI DSS-konform, die Daten der Gäste bleiben gemäß der DSGVO in der Instanz des Hotels. Das Hotelteam entscheidet über Preise und Angebote, nicht darüber, wie Kartennummern gespeichert werden.

Nach der Verbindung mit Stripe aktivieren Sie ein Outlet mit Online-Zahlung, zum Beispiel Zimmerservice, und geben Sie eine Testbestellung von Ihrem Telefon auf. Wenn der Betrag auf dem Konto des Hotels eingeht, fügen Sie die restlichen Outlets mit derselben Verbindung hinzu.