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Begriffe aus der Hoteltechnologie
Kurze, praktische Definitionen zu Hoteltechnologie, Guest Experience und digitalem Gästeservice.
- ADR (Durchschnittlicher Zimmerpreis)
- Der ADR (Average Daily Rate) ist der durchschnittliche Preis pro verkauftem Hotelzimmer in einem Zeitraum: Logisumsatz geteilt durch die Zahl der verkauften Zimmer.
- Auslastung (Belegungsrate)
- Die Auslastung (Belegungsrate, Zimmerbelegung) ist der Anteil der verfügbaren Hotelzimmer, die in einem Zeitraum verkauft wurden: verkaufte Zimmer geteilt durch verfügbare Zimmer mal 100.
- Buchungsmaschine (Booking Engine)
- Eine Buchungsmaschine (Booking Engine) ist das Reservierungsmodul auf der Hotelwebsite, über das Gäste Verfügbarkeit prüfen, Zimmer und Rate wählen, bezahlen und direkt buchen.
- Channel Manager
- Ein Channel Manager ist eine Software, die Verfügbarkeiten, Preise und Buchungen eines Hotels über alle Vertriebskanäle synchronisiert, etwa OTAs, die eigene Website und das PMS.
- Concierge (Hotel)
- Der Concierge ist ein Hotelmitarbeiter, der Gästen über den Check-in hinaus hilft: Restaurant- und Ausflugstipps, Reservierungen, Tickets, Transfers und Auskünfte zur Umgebung.
- Digitale Gästemappe
- Die digitale Gästemappe ist die Online-Version der Hotelinformationen im Zimmer: Leistungen, Öffnungszeiten, Hausordnung, Speisekarten und Tipps für die Umgebung, abrufbar auf dem Smartphone des Gastes oder einem Bildschirm.
- Digitaler Meldeschein
- Der digitale Meldeschein ist die elektronische Form des Hotelmeldescheins: Der Gast bestätigt die Meldedaten auf einem Gerät statt auf Papier, und das Hotel speichert sie digital.
- Digitaler Zimmerservice in Hotels
- Digitaler Zimmerservice ist ein System zur Bestellung von Speisen und Getränken aufs Zimmer über eine mobile App oder einen Hotel-Kiosk.
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