Verkauf und Umsatz
Überbuchung (Overbooking)
Überbuchung (Overbooking) bedeutet, dass ein Hotel bewusst mehr Reservierungen annimmt, als Zimmer verfügbar sind, um Stornierungen und No-Shows auszugleichen.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 28. September 2026
Hotels überbuchen aus demselben Grund wie Fluggesellschaften: Ein Teil der Gäste storniert spät oder reist nicht an. Wer genau so viele Zimmer verkauft, wie er hat, bleibt an vielen Tagen auf leeren Zimmern sitzen. Das Risiko ist umgekehrt: Kommen alle, fehlt für jemanden ein Zimmer.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: Ein Hotel mit 100 Zimmern weiß aus Erfahrung, dass freitags etwa vier Buchungen als No-Show oder späte Stornierung enden, und nimmt 103 Reservierungen an. Reisen alle an, muss die Rezeption einen Gast in ein vergleichbares oder besseres Hotel in der Nähe umquartieren, in der Regel auf Kosten des Hotels mit Transfer und Entschuldigung.
So hilft Technik
Überbuchungsgrenzen werden im PMS, Revenue-Management-System oder Channel Manager eingestellt. hotelspot verwaltet keine Zimmerreservierungen; es verbindet sich über Integrationen mit dem PMS des Hotels.
Häufige Fragen
- Was passiert, wenn ein Hotel überbucht ist?
- Der Gast wird meist in ein gleichwertiges oder besseres Hotel in der Nähe umquartiert, die Kosten trägt in der Regel das überbuchende Hotel.
- Warum überbuchen Hotels?
- Um Stornierungen und No-Shows auszugleichen, damit keine Zimmer leer bleiben.
