Systeme und Technik
Smart Hotel
Ein Smart Hotel ist ein Hotel, das Gästeservice und Teile des Betriebs über vernetzte Technik abwickelt: Gäste-App, KI-Assistent, Self-Service-Terminals und Systeme, die Daten austauschen.
1 Min. Lesezeit · Aktualisiert: 28. September 2026
Im Smart Hotel muss niemand an der Rezeption anrufen, um Frühstück aufs Zimmer zu bestellen, die Öffnungszeiten des Spas zu erfahren oder eine defekte Klimaanlage zu melden. Das geht über das Smartphone oder einen Bildschirm in der Lobby, und die Anfrage landet direkt bei der zuständigen Person. Ein Smart Hotel ist kein Hotel ohne Menschen: Technik übernimmt Routinefragen, das Team gewinnt Zeit für Gespräche.
So sieht es in der Praxis aus
Beispiel: Ein Hotel mit 80 Zimmern in Leipzig. Vorher beantwortete die Rezeption abends Dutzende Anrufe zu WLAN, Frühstückszeiten, Handtüchern und Taxis. Mit einer Gäste-App finden Gäste diese Informationen über einen QR-Code im Zimmer, und Bestellungen für Roomservice, Spa oder Transfer kommen mit Online-Zahlung im Panel an.
So hilft Technik
Bei hotelspot arbeiten drei Bausteine zusammen: die Gäste-App im Browser per QR-Code ohne Installation, der KI-Concierge, der rund um die Uhr in 34 Sprachen antwortet, und der Digital Pod, ein Touchscreen mit 24 oder 32 Zoll in der Lobby, an dem Gäste auch selbst einchecken.
Häufige Fragen
- Was macht ein Hotel zum Smart Hotel?
- Vernetzte Technik, mit der Gäste Informationen abrufen, Leistungen bestellen und bezahlen, während Anfragen direkt beim Personal ankommen.
- Hat ein Smart Hotel kein Personal?
- Doch. Technik übernimmt Routineaufgaben, das Personal kümmert sich um Gäste, die persönliche Hilfe brauchen.
