Hotel-Gäste-App: was sie ist und wie sie den Gästeservice verbessert

Sie suchen eine fertige Lösung für Ihr Haus? Hier geht es zur Produktseite: Gäste-App fürs Hotel. Unten erklären wir, wie eine Gäste-App funktioniert, welche Formen und Funktionen sie hat und was sie Hotels und Gästen bringt.

Was ist eine Gäste-App?

Eine Gäste-App ist eine digitale Schnittstelle zwischen Hotel und Gast. In ihrer einfachsten Form enthält sie Informationen über die Einrichtung (Öffnungszeiten, Richtlinien, WLAN). Fortgeschrittene Lösungen wie hotelspot erweitern die Funktionalität mit E-Commerce-Modulen (Zimmerservice, Shop, Spa), KI-Assistenten, Problemmeldesystemen und Push-Benachrichtigungen. Bei hotelspot funktionieren Push-Benachrichtigungen in der App hotelspot Mobile, nicht in der per QR-Code geöffneten Webversion.

Eine Gäste-App ist kein PMS (Property Management System). PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite, Reservierungen, Zimmerzuweisungen, Abrechnung. Eine Gäste-App arbeitet von der Gästeseite und ergänzt das PMS, indem sie eine Kommunikations- und Zusatzservice-Verkaufsebene bereitstellt.

Formen der Gäste-App

Eine Gäste-App kann in mehreren Formen bereitgestellt werden:

Native mobile Anwendung: heruntergeladen vom App Store oder Google Play. Bietet volle Funktionalität einschließlich Push-Benachrichtigungen, die einen direkten Kommunikationskanal mit Gästen bieten. Erfordert Installation, was eine gewisse Eintrittsbarriere schafft.

Progressive Web App (PWA): browserbasierte Anwendung, die über QR-Code-Scan zugänglich ist. Keine Installation erforderlich, wodurch Eintrittsbarrieren eliminiert werden. Bietet die meisten nativen App-Funktionen, jedoch ohne Push-Benachrichtigungen.

Touchscreen-Kiosk: physisches Gerät in der Lobby oder auf Hotelfluren. Ideal für Gäste, die keine App installieren oder ihr eigenes Telefon benutzen möchten.

Die effektivsten Implementierungen kombinieren alle drei Formen und geben Gästen die Wahl der für sie bequemsten Zugriffsmethode.

Gäste-App und Mitarbeiter-App

Eine moderne Hotel-App kann im Haus zwei Hauptrollen übernehmen: als Gäste-App (Guest App) und als Mitarbeiter-App (Staff App). Die Web-Gäste-App konzentriert sich auf den Verkauf von Zusatzleistungen, Hotelinformationen und Self-Service. Die Hotel-Mitarbeiter-App ordnet den Aufgabenfluss von Housekeeping, Technik und Rezeption. Wer eine Hotel-App sucht, sollte beide Bereiche vergleichen, denn die Bestellung eines Gastes muss bei der richtigen Person ankommen.

Wichtige Funktionen einer Gäste-App

Eine moderne Gäste-App sollte bieten:

• Hotelinformationen: Objektbeschreibung, Annehmlichkeiten, Richtlinien, Gebietskarte, FAQ, Telefonverzeichnis, TV-Kanäle
• Zusatzservices: Zimmerservice, Spa-Reservierungen, Hotelshop, Geräteverleih
• Kommunikation: Chat mit Rezeption oder KI-Assistent, Problemmeldung, Push-Benachrichtigungen (in der App hotelspot Mobile)
• Mehrsprachiger Support: automatische Inhaltsübersetzung in die Sprache des Gastes
• Angebote und Events: Aktionen, Sonderpakete, Veranstaltungskalender

Vorteile der Implementierung einer Gäste-App

Für Hotels bedeutet eine Gäste-App erhöhte Zusatzservice-Einnahmen (Upselling über die App), Entlastung der Rezeption (automatisierte Antworten auf Routinefragen), bessere Gästebewertungen (schnellere Problemlösung) und Zugang zu Gästeverhaltensdaten (Analysen).

Für Gäste bedeutet es bequemen 24/7-Zugang zu Informationen und Services, keine Sprachbarrieren, schnelle Problemmeldung und den Komfort, Services ohne Anruf bei der Rezeption zu bestellen.