PMS (Property-Management-System)

Das PMS ist die Schaltzentrale des Hotels. Die Rezeption sieht Zimmerplan, Reservierungen, Reinigungsstatus und Rechnungen, die Direktion Berichte zu Auslastung und Umsatz. Weitere Systeme docken an: Channel Manager, Buchungsmaschine, Zahlungsanbieter, Schließsystem, Gäste-App.

So sieht es in der Praxis aus

Beispiel: ein Tag in einem Hotel mit 70 Zimmern. Morgens zeigt das PMS Abreisen und zu reinigende Zimmer, tagsüber meldet das Housekeeping den Zimmerstatus, nachmittags checkt die Rezeption Gäste ein, nachts schließt der Night Audit den Tag ab. Auch Meldescheine und Rechnungen laufen über das PMS.

So hilft Technik

hotelspot ist kein PMS, sondern eine Plattform für den Gästeservice während des Aufenthalts. Es verbindet sich über Integrationen mit gängigen PMS (unter anderem Oracle OPERA Cloud, Cloudbeds), und beim Self-Check-in am Digital Pod werden Aufenthaltsstatus und Zimmernummer mit dem PMS synchronisiert. Siehe auch PMS und Gäste-App.