Push-Benachrichtigungen in Hotels

Push-Benachrichtigungen in Hotels sind kurze Nachrichten, die direkt an das Telefon eines Gastes über eine mobile Anwendung gesendet werden. Sie funktionieren auch dann, wenn der Gast die App nicht aktiv nutzt, was sie zu einem der effektivsten Kanäle für die Hotelgästekommunikation macht.

Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen in Hotels?

Push-Benachrichtigungen erfordern eine native mobile App (iOS/Android), die auf dem Gerät des Gastes installiert ist. Nach Erteilung der Erlaubnis zum Empfang von Benachrichtigungen kann das Hotel Echtzeit-Nachrichten senden, Informationen über Aktionen, Erinnerungen, betriebliche Mitteilungen oder personalisierte Angebote.

Im Gegensatz zu SMS und E-Mails erscheinen Push-Benachrichtigungen sofort auf dem Sperrbildschirm des Telefons und haben deutlich höhere Öffnungsraten. Laut Branchenforschung erreicht die CTR von Push-Benachrichtigungen 7-12%, während E-Mail-Marketing in der Hotellerie 1-3% erreicht.

Anwendungen von Push-Benachrichtigungen in Hotels

Betriebliche Kommunikation:

• Check-in-Bestätigung und Zimmernummer
• Benachrichtigung über bereitgestelltes Zimmer bei frühem Check-in
• Check-out-Erinnerung
• Änderungen bei Restaurant- oder Poolöffnungszeiten

Marketing und Verkauf:

• Hotelrestaurant-Aktionen (Happy Hour, Tagesmenü)
• SPA- und Wellness-Angebote (Last-Minute, Pakete)
• Informationen über Hotel- und lokale Events
• Sonderangebote für wiederkehrende Gäste

Gästeservice:

• Zimmerservice-Bestellbestätigung und Lieferstatus
• Informationen über gelöste Wartungsprobleme
• Wetter- und Tagesempfehlungen
• Zufriedenheitsumfrage vor dem Check-out

Click & Push, Schnellkommunikation

Die Click & Push-Funktion in hotelspot ermöglicht das Senden einer Benachrichtigung mit einem Klick, ohne Erstellung einer Kampagne. Rezeptionisten oder Manager können alle Gäste oder eine ausgewählte Gruppe sofort über dringende Situationen, Änderungen oder Angebote informieren.

Segmentierung und Personalisierung

Effektive Push-Benachrichtigungen sind keine Massensendungen, sie sind zielgerichtet. Moderne Systeme ermöglichen die Segmentierung von Empfängern nach:

• Gästesprache: Nachricht in Muttersprache
• Zimmertyp: Premium-Angebote für Suite-Gäste
• Aufenthaltstag: Begrüßung am Anreisetag, Angebote während des Aufenthalts, Verabschiedung vor Abreise
• Kaufhistorie: Empfehlungen basierend auf früheren Bestellungen

Push-Benachrichtigungen und DSGVO

Push-Benachrichtigungen erfordern ausdrückliche Gästeeinwilligung (Opt-in). Gäste können Benachrichtigungen jederzeit in den App-Einstellungen deaktivieren. Hotels sollten eine klare Datenschutzrichtlinie bereitstellen und diesen Kanal nicht missbrauchen, zu häufige Benachrichtigungen führen zum Widerruf der Erlaubnis durch Gäste.