Hotel ohne Rezeption

Das Modell ist bei Aparthotels, kleinen Stadthotels und Budget-Ketten verbreitet. Personal braucht es trotzdem: für Reinigung, Technik und Notfälle. Neu ist, dass niemand rund um die Uhr am Tresen sitzt und Gäste alltägliche Dinge selbst erledigen.

So sieht es in der Praxis aus

Beispiel: Ein Aparthotel mit 25 Apartments in Dresden. Vor der Anreise erhält der Gast einen Link zum Online-Check-in und einen Türcode, im Apartment liegt ein QR-Code mit Hausinformationen und Tipps für die Umgebung. Bei Problemen ruft er eine Notrufnummer an. Statt mehrerer Vollzeitstellen am Empfang gibt es Self-Service und eine Rufbereitschaft.

Was ein Hotel ohne Rezeption braucht:

• Self-Check-in online oder am Terminal, inklusive Meldeschein,
• schlüssellosen Zugang (Code, elektronisches Schloss),
• Informationen für Gäste rund um die Uhr in ihrer Sprache,
• schnellen Kanal für Meldungen und eine Notrufnummer.

So hilft Technik

Mit hotelspot checken Gäste am Digital Pod selbst ein, Informationen und Meldungen laufen über die Gäste-App, und der KI-Concierge beantwortet Fragen rund um die Uhr in 34 Sprachen. Für Apartments gibt es ein eigenes Paket.